為深入貫徹落實(shí)《福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)院“醫(yī)患同行 醫(yī)心為您——把醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷送到患者心坎上”服務(wù)年實(shí)施方案（2025年）》，全面提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，我院于2025年4月在全院范圍組織開展了《醫(yī)務(wù)人員診療服務(wù)行為十項(xiàng)規(guī)范》《窗口部門服務(wù)行為十項(xiàng)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱“二規(guī)范”）主題學(xué)習(xí)月活動(dòng)。通過(guò)為期一個(gè)月的集中學(xué)習(xí)與實(shí)踐，醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷理念進(jìn)一步融入診療服務(wù)全過(guò)程，為我院打造“有溫度、有品質(zhì)、有特色”的醫(yī)療服務(wù)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
目標(biāo)引領(lǐng)，聚焦醫(yī)療服務(wù)升級(jí)
醫(yī)院以“學(xué)規(guī)范、用規(guī)范、守規(guī)范”為行動(dòng)綱領(lǐng)，旨在強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員人文服務(wù)意識(shí)，規(guī)范診療服務(wù)行為；提升窗口人員職業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，形成常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)“把醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷送到患者心坎上”這一核心目標(biāo)。
分層推動(dòng)，全員覆蓋筑牢人文根基
全院各科室負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人進(jìn)行帶頭學(xué)習(xí)，同時(shí)“醫(yī)患同行 醫(yī)心為您”服務(wù)年專項(xiàng)工作組小組成員下沉科室開展督導(dǎo)工作。通過(guò)晨會(huì)微課堂、專題講座、案例研討等形式，確保學(xué)習(xí)活動(dòng)“橫向到邊、縱向到底”，實(shí)現(xiàn)全院醫(yī)務(wù)人員、窗口服務(wù)人員100%覆蓋。
學(xué)思踐悟，規(guī)范引領(lǐng)提升服務(wù)質(zhì)效
各科室就“二規(guī)范”相關(guān)內(nèi)容開展了規(guī)范學(xué)習(xí)和探討，聚焦服務(wù)效率、服務(wù)便捷性、隱私保護(hù)、評(píng)價(jià)反饋等相關(guān)問(wèn)題，開展“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，收集改進(jìn)建議百余條；并將“二規(guī)范”從制度落到實(shí)處，如做到醫(yī)生在術(shù)前溝通充分告知義務(wù)、向患者發(fā)送用藥指導(dǎo)，提醒患者正確、安全用藥等，并提供增值服務(wù)如由病區(qū)制定固定時(shí)間段，開展患者問(wèn)答，保證必要的信息反饋等，各科室結(jié)合專科特點(diǎn)，提出個(gè)性化改進(jìn)方案。
今年，福醫(yī)附一醫(yī)院將以醫(yī)學(xué)人文服務(wù)年為契機(jī)，持續(xù)開展“醫(yī)患同行 醫(yī)心為您”活動(dòng)，讓前沿醫(yī)療技術(shù)浸潤(rùn)人文溫度，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)彰顯情懷擔(dān)當(dāng)，將“把醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷送到患者心坎上”的莊嚴(yán)承諾，具象為可感知的服務(wù)提升，轉(zhuǎn)化為可量化的幸福指數(shù)，讓“人文附一”品牌在八閩大地生根發(fā)芽。
