為深入貫徹落實《福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)院“醫(yī)患同行 醫(yī)心為您——把醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷送到患者心坎上”服務(wù)年實施方案（2025年）》，全面提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，我院于2025年4月在全院范圍組織開展了《醫(yī)務(wù)人員診療服務(wù)行為十項規(guī)范》《窗口部門服務(wù)行為十項規(guī)范》（以下簡稱“二規(guī)范”）主題學(xué)習(xí)月活動。通過為期一個月的集中學(xué)習(xí)與實踐，醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷理念進(jìn)一步融入診療服務(wù)全過程，為我院打造“有溫度、有品質(zhì)、有特色”的醫(yī)療服務(wù)品牌奠定了堅實基礎(chǔ)。
目標(biāo)引領(lǐng)，聚焦醫(yī)療服務(wù)升級
醫(yī)院以“學(xué)規(guī)范、用規(guī)范、守規(guī)范”為行動綱領(lǐng)，旨在強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員人文服務(wù)意識，規(guī)范診療服務(wù)行為；提升窗口人員職業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，形成常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，真正實現(xiàn)“把醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷送到患者心坎上”這一核心目標(biāo)。
分層推動，全員覆蓋筑牢人文根基
全院各科室負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人進(jìn)行帶頭學(xué)習(xí)，同時“醫(yī)患同行 醫(yī)心為您”服務(wù)年專項工作組小組成員下沉科室開展督導(dǎo)工作。通過晨會微課堂、專題講座、案例研討等形式，確保學(xué)習(xí)活動“橫向到邊、縱向到底”，實現(xiàn)全院醫(yī)務(wù)人員、窗口服務(wù)人員100%覆蓋。
學(xué)思踐悟，規(guī)范引領(lǐng)提升服務(wù)質(zhì)效
各科室就“二規(guī)范”相關(guān)內(nèi)容開展了規(guī)范學(xué)習(xí)和探討，聚焦服務(wù)效率、服務(wù)便捷性、隱私保護(hù)、評價反饋等相關(guān)問題，開展“金點子”征集活動，收集改進(jìn)建議百余條；并將“二規(guī)范”從制度落到實處，如做到醫(yī)生在術(shù)前溝通充分告知義務(wù)、向患者發(fā)送用藥指導(dǎo)，提醒患者正確、安全用藥等，并提供增值服務(wù)如由病區(qū)制定固定時間段，開展患者問答，保證必要的信息反饋等，各科室結(jié)合專科特點，提出個性化改進(jìn)方案。
今年，福醫(yī)附一醫(yī)院將以醫(yī)學(xué)人文服務(wù)年為契機(jī)，持續(xù)開展“醫(yī)患同行 醫(yī)心為您”活動，讓前沿醫(yī)療技術(shù)浸潤人文溫度，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)彰顯情懷擔(dān)當(dāng)，將“把醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷送到患者心坎上”的莊嚴(yán)承諾，具象為可感知的服務(wù)提升，轉(zhuǎn)化為可量化的幸福指數(shù)，讓“人文附一”品牌在八閩大地生根發(fā)芽。
