尊敬的患者及家屬：
根據上級部門工作要求，為進一步減輕患者資金壓力，提高患者滿意度，我院全面開展關于門診預交金清退專項工作。凡在我院就診賬戶上有余額的患者，請務必在百忙之中辦理退款手續。具體退款流程如下：
一、線上自助退款
（一）原路退回
1.適用對象：通過微信、支付寶充值且繳存時間在一年以內（含一年）的實名制患者（留有身份證號）。
2.所退款項將于2個工作日內原路退至充值時所使用的金融賬戶。
（二）銀行卡轉賬退回
1．適用對象：通過現金、POS機充值，或微信、支付寶充值且繳存時間超過一年以上的實名制患者（留有身份證號）。
2.所退款項將于10個工作日內退回所申請的銀行賬戶。
（三）線上退款操作流程
1.關注并進入“福建醫科大學附屬第一醫院”微信公眾號；
2.在公眾號底部菜單欄選擇“智慧醫院”；
3.點擊“我的”“就診人管理”綁定相關卡片（已綁定卡片的患者可跳過此步驟）；
4.在智慧醫院首頁點擊“充值繳費/在線退款”自助操作退回余款；
5.選擇需要退款的就診卡以及退款方式（原路退回或退還至銀行卡），并根據提示操作；
6.選擇退款至銀行卡的患者需填寫退款信息。
二、線下退款方式：
1.辦理地點：附一醫院門診收費處（茶亭院區、濱海院區、奧體院區均可辦理）
2.辦理時間：周一至周日，門診正常上班時間
3.辦理材料：
①繳存時間在一年以內（含一年），繳款方式為微信支付寶充值的，攜帶醫保卡或者就診卡，在工作人員確認人員信息后，對于賬戶內剩余預交金予以原路退回；
②繳存時間在一年以上的，或現金、POS繳款的，可由持卡人或者代辦人攜帶就診卡、持卡人身份證或者戶口簿（原件）和代辦人身份證或者戶口簿（原件），前往門診收費處辦理；
③就診卡丟失的患者，可由持卡人或者代辦人攜帶持卡人身份證或者戶口簿（原件），代辦人加帶代辦人身份證（原件），前往門診收費處辦理；
4.聯系電話：如您在退款過程中遇到特殊情況，可在上班時間電話咨詢工作人員，咨詢電話：0591-87981306。
