9月17日，我院護(hù)理部舉辦“2020年護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目成果評價會”。本次評價會由護(hù)理部主任林蓉金主持?，F(xiàn)場7名專家組成評審團(tuán)，對全院57個護(hù)理改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行評審。會上各護(hù)理單元抓住科室質(zhì)控重點(diǎn)內(nèi)容，明確重點(diǎn)環(huán)節(jié)，通過多元的科學(xué)管理工具，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，保障患者就醫(yī)安全，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者就醫(yī)滿意度。
護(hù)理部林蓉金主任致辭
以評促改，保障患者就醫(yī)安全
工欲善其事，必先利其器。急診醫(yī)學(xué)中心將“3+2+1”管理模式運(yùn)用于急診儀器管理，通過三級指控模式，兩科協(xié)作方式，一項(xiàng)同質(zhì)化培訓(xùn)，完善了《安全督查工作日志指南2.0》《儀器安全督查工作日志2.0》《安全督查班崗位說明書》。經(jīng)過中心護(hù)士的臨床實(shí)踐，逐步形成一套標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的操作流程，確保急救設(shè)備始終保持完好備用的狀態(tài)，從而為危重癥患者贏得搶救時間，切實(shí)保障患者就醫(yī)時的安全。
應(yīng)急演練與儀器培訓(xùn)
安全督查工作日志指南2.0
儀器使用信息化
防患于未然，杜漸于伊始。32區(qū)康復(fù)科成立了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)品管圈——“泰山圈”，意指希望患者的行走穩(wěn)如泰山，不發(fā)生跌倒。經(jīng)過臨床實(shí)踐，改進(jìn)效果顯著，與去年同期相比，該科的跌倒/墜床發(fā)生率由1.95%降至0.76%，事實(shí)證明，護(hù)士對患者實(shí)施預(yù)防跌倒措施，不僅能夠?yàn)榛颊叩男凶弑ｑ{護(hù)航，同時也提高了患者及家屬對影響跌倒的因素、預(yù)防跌倒的處理方法、助行器的使用等相關(guān)知識的知曉率，減輕了患者的痛苦，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
“泰山圈”圈徽
高?；颊?/SPAN>床尾懸掛“泰山圈”高危標(biāo)識
護(hù)士為患者進(jìn)行防倒/墜床健康宣教
以改促進(jìn)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)
治之已精，而益求其精也。35區(qū)全科醫(yī)學(xué)科在日常護(hù)理工作中，發(fā)現(xiàn)部分患者對檢查流程體驗(yàn)感不佳。為此，該科護(hù)士們成立了質(zhì)控小組，從“人、機(jī)、法、料、環(huán)”幾方面進(jìn)行了深度原因分析，精細(xì)化了檢查的宣教流程?？剖易o(hù)士通過檢查準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)相關(guān)知識培訓(xùn)、制作科室檢查宣教手冊及彩頁、制定“檢查前準(zhǔn)備”核對單三項(xiàng)對策，患者再詢問率由72.7%下降至24.2%。此項(xiàng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)易推廣、易掌握，在提升護(hù)士工作效率的同時也改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
輔助檢查宣教手冊及彩頁
護(hù)士為患者進(jìn)行檢查前健康宣教
精心是態(tài)度，精細(xì)是過程。28區(qū)呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科通過護(hù)理質(zhì)控會議及科務(wù)會、安全自查、檢驗(yàn)科反饋多維度調(diào)研，選取“提升患者痰標(biāo)本合格率”作為本次護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目。通過規(guī)范患者標(biāo)本留取和送檢流程、制作視頻、PPT、留痰宣傳海報、公眾號文章進(jìn)行宣教、設(shè)立專員對痰標(biāo)本進(jìn)行送檢前初篩等有效措施，痰標(biāo)本送檢合格率每個季度呈上升趨勢，由92.69%提升至99.56%。此項(xiàng)目的有效開展既減少了檢驗(yàn)科的工作量，又可以有效縮短患者等待檢驗(yàn)結(jié)果的過程，減輕患者的經(jīng)濟(jì)壓力和心理負(fù)擔(dān)。
留痰宣傳海報及指導(dǎo)視頻
以進(jìn)達(dá)優(yōu)，提升患者就醫(yī)滿意度
舉網(wǎng)以綱，千目自張。13區(qū)甲乳外科抓住患者入院這一重點(diǎn)環(huán)節(jié)，通過“PDCA”循環(huán)管理，提高患者入院宣教知曉率。病區(qū)護(hù)士通過加強(qiáng)自身溝通技巧、組織入院宣教情景演練、制定完善宣教流程、豐富宣教方法等對策，使患者入院宣教率達(dá)96.23%，患者對護(hù)士進(jìn)行入院宣教時的滿意度也從81.25%提升至96.25%。該項(xiàng)目還使患者更加熟悉住院環(huán)境、減輕焦慮，提高患者主動參與意識，促進(jìn)護(hù)患信任感。
始于需求，終于滿意。56區(qū)CCU組建“心心相印”品管圈，通過提高護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)，提升了住院患者滿意度。品管圈成員經(jīng)過1個月的資料收集和匯總，運(yùn)用滿意度調(diào)查表進(jìn)行科內(nèi)自查，并對患者滿意度調(diào)查表進(jìn)行分析，制定解決方案?？剖彝ㄟ^內(nèi)訓(xùn)師禮儀培訓(xùn)，培養(yǎng)護(hù)士微笑服務(wù)患者的理念，塑造護(hù)士白衣天使的形象氣質(zhì)；并開設(shè)化妝小班課以及溝通技巧課，鼓勵護(hù)士淡妝上崗。在大家的共同努力下，活動期間共收到患者及家屬送來的表揚(yáng)信21封、錦旗11面，滿意度由92.3%提升至100%。
禮儀培訓(xùn) 感謝信
今年是我院深化改革的攻堅(jiān)之年、全面建成“雙高”的關(guān)鍵之年，林蓉金表示：“護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到患者的生命健康與安全，關(guān)系到醫(yī)院在社會公眾中的形象。保障患者安全，減少患者傷害是醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的基本要求。此次護(hù)理質(zhì)量評價會旨在‘以評促改、以改促進(jìn)、以進(jìn)達(dá)優(yōu)’，給全院護(hù)理同仁提供一個展示與交流的平臺，使大家能夠互相學(xué)習(xí)、相互借鑒、共同提高?！?/SPAN>
在護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的道路上，任重而道遠(yuǎn)。附一全體護(hù)理人員將牢記習(xí)總書記“人民至上、生命至上”的講話精神，持之以恒運(yùn)用各種科學(xué)的質(zhì)量管理方法開展護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)活動，不斷提升我院的護(hù)理質(zhì)量，保障患者生命安全，護(hù)佑患者生命健康！
