
3月13日,我院在多功能廳召開“住院患者體驗”現場評價會。會議由護理部副主任張巧仙主持,來自病區的90余名患者及家屬代表參會。會上,患者及家屬們暢所欲言,紛紛表達自己住院期間的感受。
一路春風,微笑相伴
胃腸二區的一位患者家屬分享道:“前來住院的患者病情都比較危重,更多的是需要醫護人員的溫暖和關心,負責我母親的管床醫生楊樹鋼主任和責任護士都特別好,經常與我們溝通病情,尤其是羅曉霞護士,她只要走進病房就一路春風,都是帶著微笑,大家對她都非常滿意,她帶給病人的不僅僅是責任更多的是溫馨和關愛。”
用心照護,無微不至
一位來自泌尿一區的患者在發表感受時幾度哽咽,老人家激動地說到:“在福州三大醫院都住院過,第一次來附一住院,感受是最好的,醫生和護士態度都非常好,非常感謝這里的醫生和護士,特別是林寧護士長的關照。”
來自同一病區的另一名患者也非常激動:“這次是我第一次來福州就醫,兒子在手術住院期間,醫生和護士的態度都很好,而且非常關心、很照顧我們,遇到不懂的地方也解釋得很清楚,朱素云護士每天也多次來病房關心我們。兒子這兩天剛做完手術,現在狀態非常好,真心感謝病區的醫護人員!感謝附一!
醫術精湛,重獲新生
“我在附一做過兩次大手術,去年在其他醫院又檢查出得了舌癌,整個人都很傷心,覺得沒救了。但聽說附一醫院醫療水平很好,就抱著希望來了。去年3月,林李嵩主任為我進行了治療,這次是來復查的,恢復的很好,真的非常感謝這里的醫生和護士。那時家里的親戚和朋友都以為我沒救了,是這里的醫生給了我第二次生命,他們的技術都非常好,護士長、護士都很好。”口腔外科前來復查的患者動情地說道。
迅速發展,共同見證
一名來自胸外科5床的患者家屬分享道:“我父親從2012年到現在,將近8年時間,每次患病都是在附一就診,我最大的感受有兩點:第一就是醫生比以前更有愛心,業務能力也越來越強;第二是病房護士臉上笑容也多了很多。”
除此之外,還有一名特殊的老人家由于不會說普通話,就用筆在紙上寫下了他多次住院的感受:“我是閩侯農村患者,患的是肝臟惡性腫瘤,到貴院治療7年半了。本人對貴院醫生、護士、醫療技術很滿意,近期住肝病一區,前一段時間住肝病二區,李友炳、鄭琦主任都對我很關心、關懷,還會幫忙安排MRI,很感謝!”






會議上,多位患者均對醫院整體醫療水平感到十分滿意,并對其所住院治療科室的醫護人員表示由衷的感謝。同時,本次座談會上大家也善意地指出我院目前存在的不足之處。
聽取意見后,張巧仙針對患者提出的意見與建議,請相關部門負責人為患者們作出回答。
后勤管理處副處長、團委書記葛志勇表示,將對部分大樓電梯進行24小時開放試運行,并在高峰期安排電梯引導員。目前已在安裝新電纜,在電壓允許的情況下將在相應樓層安裝自助飲水機。另一方面,多部門也將繼續聯合深入調研,打造更優美的醫院環境,更便捷的服務流程,更強的醫療技術,更溫馨的服務,改善患者就醫體驗。

近年來,我院致力于“實施健康中國戰略,改善醫療服務行動方案”,堅持“人才、學科、技術、服務、品牌”五位一體的發展路徑,塑造附一員工三大情懷——“家院情懷、擔當情懷、仁愛情懷,并多措并舉,如:建設文化長廊、創建美麗病房、優化出入院流程、設立自助輪椅區等專項措施提升患者滿意度。我院還將繼續聆聽患者心聲,改善患者就醫體驗,提高患者滿意度作為不斷追求的目標,建設讓患者滿意的醫院。


護理部張巧仙