9月12日,護理部開展2019年“美麗病房”持續改進項目匯報會。54個病區圍繞“發現問題、整改措施、改進成效”三個方面,運用“問題查檢表”等管理工具,梳理了病房環境、服務態度等問題496條。
針對護理工作中存在的不足,各病區多措并舉進行整改,有創新有亮點。產科重視孕產婦的延伸護理服務,開展孕婦學校、孕婦手工課、瑜伽課堂,舉辦妊娠期、產褥期等系列健康講座,宣傳圍產期保健知識和技能,緩解孕婦產前壓力,助力健康分娩;眼科針對視網膜脫落、黃斑裂孔等病人設計了“可調試俯臥位趴枕”,改善眼科病人舒適度,提高了病人的依從性;泌尿外科二區提出“保腎護航”——人文護理關懷品牌,對入院病人踐行“七個一”的服務理念,護理過程體現“護患一家親”,團隊作戰共同助力患者康復;急診門診著眼于服務流程的改進,優化卒中流程,做到溶栓地點前移,縮短了溶栓時間,為患者贏得黃金搶救時間。
通過美麗病房持續改進活動,改進成效顯著,改進問題條目數達453條,改進率達91.3%。
護理部主任林蓉金介紹,2019年“美麗病房”持續改進項目,是基于2018年“建設美麗院區 創建美麗病房”打造“三美”病區(環境美、形象美、心靈美)的基礎上,結合2018年患者眼中的“美麗病房”專項調研結果開展的,通過此次建設成果匯報,護理部將繼續總結經驗,本著“以病人為中心,以質量為核心,護理從心開始”的優質護理服務理念,以提升護理服務內涵為著力點,致力于打造“三美、四好(質量好、服務好、流程好、團隊好)”病房,改善患者就醫體驗,打造附一護理服務品牌,提高患者滿意度和美譽度。
護理部 張巧仙、張夢玲