3月13日，我院在多功能廳召開“住院患者體驗”現場評價會。會議由護理部副主任張巧仙主持，來自病區的90余名患者及家屬代表參會。會上，患者及家屬們暢所欲言，紛紛表達自己住院期間的感受。
一路春風，微笑相伴
胃腸二區的一位患者家屬分享道：“前來住院的患者病情都比較危重，更多的是需要醫護人員的溫暖和關心，負責我母親的管床醫生楊樹鋼主任和責任護士都特別好，經常與我們溝通病情，尤其是羅曉霞護士，她只要走進病房就一路春風，都是帶著微笑，大家對她都非常滿意，她帶給病人的不僅僅是責任更多的是溫馨和關愛。”
用心照護，無微不至
一位來自泌尿一區的患者在發表感受時幾度哽咽，老人家激動地說到：“在福州三大醫院都住院過，第一次來附一住院，感受是最好的，醫生和護士態度都非常好，非常感謝這里的醫生和護士，特別是林寧護士長的關照。”
來自同一病區的另一名患者也非常激動：“這次是我第一次來福州就醫，兒子在手術住院期間，醫生和護士的態度都很好，而且非常關心、很照顧我們，遇到不懂的地方也解釋得很清楚，朱素云護士每天也多次來病房關心我們。兒子這兩天剛做完手術，現在狀態非常好，真心感謝病區的醫護人員！感謝附一！
醫術精湛，重獲新生
“我在附一做過兩次大手術，去年在其他醫院又檢查出得了舌癌，整個人都很傷心，覺得沒救了。但聽說附一醫院醫療水平很好，就抱著希望來了。去年3月，林李嵩主任為我進行了治療，這次是來復查的，恢復的很好，真的非常感謝這里的醫生和護士。那時家里的親戚和朋友都以為我沒救了，是這里的醫生給了我第二次生命，他們的技術都非常好，護士長、護士都很好。”口腔外科前來復查的患者動情地說道。
迅速發展，共同見證
一名來自胸外科5床的患者家屬分享道：“我父親從2012年到現在，將近8年時間，每次患病都是在附一就診，我最大的感受有兩點：第一就是醫生比以前更有愛心，業務能力也越來越強；第二是病房護士臉上笑容也多了很多。”
除此之外，還有一名特殊的老人家由于不會說普通話，就用筆在紙上寫下了他多次住院的感受：“我是閩侯農村患者，患的是肝臟惡性腫瘤，到貴院治療7年半了。本人對貴院醫生、護士、醫療技術很滿意，近期住肝病一區，前一段時間住肝病二區，李友炳、鄭琦主任都對我很關心、關懷，還會幫忙安排MRI,很感謝！”
會議上，多位患者均對醫院整體醫療水平感到十分滿意，并對其所住院治療科室的醫護人員表示由衷的感謝。同時，本次座談會上大家也善意地指出我院目前存在的不足之處。。
聽取意見后，張巧仙針對患者提出的意見與建議，請相關部門負責人為患者們作出回答。
后勤管理處副處長、團委書記葛志勇表示，將對部分大樓電梯進行24小時開放試運行，并在高峰期安排電梯引導員。目前已在安裝新電纜，在電壓允許的情況下將在相應樓層安裝自助飲水機。另一方面，多部門也將繼續聯合深入調研，打造更優美的醫院環境，更便捷的服務流程，更強的醫療技術，更溫馨的服務，改善患者就醫體驗。
近年來，我院致力于“實施健康中國戰略，改善醫療服務行動方案”，堅持“人才、學科、技術、服務、品牌”五位一體的發展路徑，塑造附一員工三大情懷——“家院情懷、擔當情懷、仁愛情懷，并多措并舉，如：建設文化長廊、創建美麗病房、優化出入院流程、設立自助輪椅區等專項措施提升患者滿意度。我院還將繼續聆聽患者心聲，改善患者就醫體驗，提高患者滿意度作為不斷追求的目標，建設讓患者滿意的醫院。
護理部 張巧仙
