護理滿意率亦稱護理滿意度，是指住院病人對護理工作的滿意程度，從病人的親身感受、看法和意見中了解護理工作質量，以病人為鏡子，照射出服務過程中的不足之處，從而及時糾正。
護理部把臨床護理工作滿意度調查活動作為提高護理質量、加強護理管理工作的措施之一，幾年來堅持做到每季度發放一次問卷調查，每月多次深入病房隨訪。該項措施的實行，確實促進了護理管理和服務質量的提高。今年第一季度全院平均護理滿意率為96.30％，突破了以往病人滿意率在90％－95％之間的徘徊，創下滿意率的新高。
本月前，護理部組織本科護理實習生到30個病區發出滿意度調查表440份，回收率100％。其中有效條數5168條，滿意條數4447條占86.05％，較滿意條數530條占10.25％，一般條數173條占3.35％，不滿意條數18條占0.35％。全院平均滿意率為96.30％；最滿意的護士累計85人次；住院病人滿意率100％的病區有10個，95％以上的11個，90％以上的6個，小于90％的3個。
護理部除發放病人滿意度調查表外，幾位負責人還經常深入病區，直接聽取、了解病人的意見和需求。對病人最滿意的護理人員給予表揚、表彰，并記錄在冊，作為今后晉級提升的參考依據。對于涉及后勤科室的問題，以書面形式通知其協調整改。把病人不滿意的問題、意見反饋到所在科室，要求科護士長提出整改措施。
對病人不滿意的護士由護士長或護理部人員與其促膝談心，了解思想狀況，聽取護理人員的意見，幫助其找出存在的原因，看清病人不滿意的是自己的服務態度還是護理知識和護理技能方面的問題。通過認真分析、總結經驗、參加學習培訓、業務技能考核，達到提高業務水平和服務技能的目的，使每一位護理人員切實做到護理部倡導的“七聲、六心”和“四動、三勤、”，讓病人對護理工作真真實實地感到滿意。
護理部圍繞院長在“兩代會”上提出的今年工作重點要求，結合護理工作實際，在新的一年中將充分發揮護理骨干作用，繼續加強護理綜合管理，調動全體護理人員的積極性、主動性和創造性，“以人為本”、“以病人為中心”，帶領全體護理人員把優質的護理水平、高超的服務技能繼續奉獻給服務對象。
