在開展醫院管理年活動中，如何排解診室病人圍觀現象、保證病人按序就醫、確保病人的隱私權、給醫生一個寬松的診療環境，一直是醫院領導關心、護理部、門診部下決心解決的難題。日前，醫院護理部組織召開門診部全體護士工作會議，發動門診護士重點圍繞“如何解決診室病人圍觀問題”展開討論，并進行經驗交流。門診部護士長梁艷芳主持會議，護理部副主任朱秀蘭、第三護理片區總護士長林祥娥參加會議。在開展醫院管理年活動中，如何排解診室病人圍觀現象、保證病人按序就醫、確保病人的隱私權、給醫生一個寬松的診療環境，一直是醫院領導關心、護理部、門診部下決心解決的難題。日前，醫院護理部組織召開門診部全體護士工作會議，發動門診護士重點圍繞“如何解決診室病人圍觀問題”展開討論，并進行經驗交流。門診部護士長梁艷芳主持會議，護理部副主任朱秀蘭、第三護理片區總護士長林祥娥參加會議。
會上朱秀蘭講話時指出，門診部在加強管理工作中，對診室病人圍觀現象已做了很多工作，但是病人老是往診室跑，原因是患者急于就診，又怕別人插隊，所以圍觀已成習慣。要保證一個診室內只有一個醫生一個病人，門診護士要說服眾多的病人不要圍觀，工作量很大，也很辛苦。朱主任發動與會者對這個問題談談自己的解決辦法和經驗。梁護士長針對這個問題，率先提出自己的看法和意見。
與會的門診主管護師、護士有內科的江瑞華、王敏、范熱仙、外科門診的史錦生、黃寶英、楊聰玉，婦產科的李釵英、張恒及神經內、外科門診的吳美珠等，她們在門診工作多年，為各診室的秩序維持，引導病人就診，做了很多深入細致的工作，取得了成效，積累了經驗。在討論時，大家暢所欲言，就進一步解決“診室病人圍觀”問題發表了寶貴的意見。
與會同志一致認為排解診室圍觀問題，要著重做好以下幾點：一、首先要有愛心、責任心，公平公正，嚴格按先后順序排號；二、對待病人態度要和藹，要有親和感，特別是病人生氣時護士不能生氣，言語要誠懇，勸說要耐心；三、要讓病人相信護士就診號的安排是正確的，請病人放心坐等叫號；四、對未到號又往診室擠的病人，要細心說服，對個別不聽勸阻的，要請醫生共同做工作；五、對不同情況，要區別對待，如急重病、殘疾及年邁老病人要給于照顧，優先就診；六、在排號后，利用空余時間給病人宣講醫療保健常識，讓病人寬心候診。
通過經驗交流，與會同志獲益匪淺，尤其是到會的年輕護士，認為是上了一堂生動又真實的業務輔導課。林祥娥總護士長最后以“集門診護士之智，增附一醫院之光”為結束語，希望門診護士為進一步加強醫院的門診管理工作而繼續努力，再做貢獻！
