眾所周知，急診科是搶救急危重病人的重要陣地，是門診工作的第一線，是反映一所醫(yī)院醫(yī)療水平和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的窗口科室。其工作的特點是突出一個“急”字。近年來，隨著社會的不斷進(jìn)步，人民群眾生活水平的不斷提高，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也更高了。為了適應(yīng)社會發(fā)展的需要，幾年來我院醫(yī)療水平和社會影響力都在不斷提升，急診科的規(guī)模隨之也在不斷擴(kuò)大，從以前舊門診的急診科到現(xiàn)在擁有現(xiàn)代化配備的新急診科，完全是一個質(zhì)的飛越。新急診科對全體醫(yī)護(hù)人員提出了更高的要求，進(jìn)駐新門診大樓一年多來，在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，急診科全體醫(yī)護(hù)員工人心齊，干勁足，結(jié)合本科的特色，在門急診工作中處處以病人為中心，極力建設(shè)一個能代表醫(yī)院形象的業(yè)務(wù)精湛，搶救及時，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，病人滿意的文明、高效、便捷的窗口科室。在全心全意為病人服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立了更為完善的科學(xué)布局及合理的工作程序。
一、合理布局 方便病人
凡來本科就診的急危重患者大多發(fā)病快，時間緊迫，病種復(fù)雜，需在短時間內(nèi)分秒必爭，全力以赴地給予最及時的搶救與護(hù)理，稍有延誤就會影響患者的治療，甚至危及生命。為了急診的需要，新急診科分為兩層：一樓有急診門診室，搶救室，急診手術(shù)室，輸液室。搶救室內(nèi)設(shè)有投資超過百萬元的全省最先進(jìn)的搶救儀器及各種搶救藥品，物品等，主要為救治危及生命的急癥病人，由主管護(hù)師以上的高年資護(hù)士專門負(fù)責(zé)急救工作。二樓有留觀室和EICU，采用人性化布局，使病人有種回家的感覺，減輕患者心理上對陌生環(huán)境的不適感，全科人員同心同德，上下兩樓統(tǒng)一管理，醫(yī)護(hù)人員合理安排，共同開辟了一條寬敞的生命綠色通道。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 情暖急診
急診科全體醫(yī)護(hù)人員把醫(yī)院開展的“情暖附一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)“活動充分落實在言行舉止上。當(dāng)你走進(jìn)附一醫(yī)院急診科時，就會看到一張張迎面而來的笑臉，聽到一句句親切的問候，醫(yī)生護(hù)士儀表端莊，舉止穩(wěn)重，體貼入微的言行，正確熟練的操作姿勢以及良好的工作態(tài)度使就診者減輕并消除緊張，恐懼的心理，增加了對醫(yī)護(hù)人員的信任感和對疾病治療的信心。每當(dāng)聽到病人急促的腳步聲或見到急馳而來的救護(hù)車時，搶救室護(hù)士必定在第一時間內(nèi)出現(xiàn)在患者身邊，將其快速接回?fù)尵仁遥跍y量生命體征的同時， 通知醫(yī)生予以最及時最有效的搶救。當(dāng)遇到大搶救時，搶救鈴聲一響，臨床各科室的二線值班醫(yī)師都會迅速地奔赴急診科，齊心協(xié)力投入搶救工作。由于全院各科室的大力支持和緊密配合，年搶救成功率達(dá)到95％，預(yù)檢分診準(zhǔn)確率達(dá)到97％，患者搶救成功后在生命征平穩(wěn)的情況下，被安全送到二樓的觀察室留觀或住院治療。留觀室就像個溫馨的家，配備齊全，有35張床位，其中 EICU 床位六張，有著一群技術(shù)嫻熟的醫(yī)護(hù)人員細(xì)心周到地服務(wù)在患者身邊。
三、任務(wù)倍增 教育加強(qiáng)
近一年來，到急診科就診患者比以往同期增加一倍多，在病人增多工作量加大的情況下往往會出現(xiàn)一些難以預(yù)料的失誤，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，為了杜絕事故的發(fā)生， 防患于未然，繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，科室領(lǐng)導(dǎo)十分重視職工的思想教育。每天早上班前，科主任對昨天工作進(jìn)行總結(jié)，護(hù)士長及時傳達(dá)護(hù)理部的工作部署和加強(qiáng)護(hù)理工作的新舉措。還針對急診特征，除原有醫(yī)院的規(guī)章制度外，根據(jù)實際情況重新制定出切實可行的各種制度，加強(qiáng)了每位醫(yī)護(hù)人員的工作責(zé)任心，進(jìn)一步強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識。護(hù)士由坐等處理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛椴∪朔?wù)的整體護(hù)理模式，形成了病人不動護(hù)士動，醫(yī)護(hù)人員圍著病人轉(zhuǎn)的新局面。為保證每班有足夠人員為病人進(jìn)行系統(tǒng)化護(hù)理，解決節(jié)假日人少任務(wù)不少的工作特點，打破了節(jié)假日固定休息時間，彈性排班。護(hù)士長按能力和業(yè)務(wù)水平排班，做到新老搭配，有條不紊地為急診患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了適應(yīng)急診科各種特殊的工作時間，許多醫(yī)護(hù)人員放棄了節(jié)假日的休息和與家人團(tuán)聚的機(jī)會，以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，務(wù)實的工作態(tài)度，微笑地服務(wù)于每位患者的身旁。
一份辛勤，一份收獲，被及時搶救脫離生命危險的病人、被及時醫(yī)治康復(fù)的患者的微笑和發(fā)自肺腑的感激之言，是對日夜辛勞的急診科醫(yī)護(hù)人員的最大安慰，急診患者的康復(fù)率每提高一個百分點，都標(biāo)志著急診科工作又邁上了一個新的臺階。
