眾所周知，急診科是搶救急危重病人的重要陣地，是門診工作的第一線，是反映一所醫院醫療水平和護理服務質量的窗口科室。其工作的特點是突出一個“急”字。近年來，隨著社會的不斷進步，人民群眾生活水平的不斷提高，對醫療服務質量的要求也更高了。為了適應社會發展的需要，幾年來我院醫療水平和社會影響力都在不斷提升，急診科的規模隨之也在不斷擴大，從以前舊門診的急診科到現在擁有現代化配備的新急診科，完全是一個質的飛越。新急診科對全體醫護人員提出了更高的要求，進駐新門診大樓一年多來，在醫院黨政領導的帶領下，急診科全體醫護員工人心齊，干勁足，結合本科的特色，在門急診工作中處處以病人為中心，極力建設一個能代表醫院形象的業務精湛，搶救及時，服務優質，病人滿意的文明、高效、便捷的窗口科室。在全心全意為病人服務的基礎上，建立了更為完善的科學布局及合理的工作程序。
一、合理布局 方便病人
凡來本科就診的急危重患者大多發病快，時間緊迫，病種復雜，需在短時間內分秒必爭，全力以赴地給予最及時的搶救與護理，稍有延誤就會影響患者的治療，甚至危及生命。為了急診的需要，新急診科分為兩層：一樓有急診門診室，搶救室，急診手術室，輸液室。搶救室內設有投資超過百萬元的全省最先進的搶救儀器及各種搶救藥品，物品等，主要為救治危及生命的急癥病人，由主管護師以上的高年資護士專門負責急救工作。二樓有留觀室和EICU，采用人性化布局，使病人有種回家的感覺，減輕患者心理上對陌生環境的不適感，全科人員同心同德，上下兩樓統一管理，醫護人員合理安排，共同開辟了一條寬敞的生命綠色通道。
二、優質服務 情暖急診
急診科全體醫護人員把醫院開展的“情暖附一”優質服務“活動充分落實在言行舉止上。當你走進附一醫院急診科時，就會看到一張張迎面而來的笑臉，聽到一句句親切的問候，醫生護士儀表端莊，舉止穩重，體貼入微的言行，正確熟練的操作姿勢以及良好的工作態度使就診者減輕并消除緊張，恐懼的心理，增加了對醫護人員的信任感和對疾病治療的信心。每當聽到病人急促的腳步聲或見到急馳而來的救護車時，搶救室護士必定在第一時間內出現在患者身邊，將其快速接回搶救室，在測量生命體征的同時， 通知醫生予以最及時最有效的搶救。當遇到大搶救時，搶救鈴聲一響，臨床各科室的二線值班醫師都會迅速地奔赴急診科，齊心協力投入搶救工作。由于全院各科室的大力支持和緊密配合，年搶救成功率達到95％，預檢分診準確率達到97％，患者搶救成功后在生命征平穩的情況下，被安全送到二樓的觀察室留觀或住院治療。留觀室就像個溫馨的家，配備齊全，有35張床位，其中 EICU 床位六張，有著一群技術嫻熟的醫護人員細心周到地服務在患者身邊。
三、任務倍增 教育加強
近一年來，到急診科就診患者比以往同期增加一倍多，在病人增多工作量加大的情況下往往會出現一些難以預料的失誤，導致服務質量下降，為了杜絕事故的發生， 防患于未然，繼續保持優質服務，科室領導十分重視職工的思想教育。每天早上班前，科主任對昨天工作進行總結，護士長及時傳達護理部的工作部署和加強護理工作的新舉措。還針對急診特征，除原有醫院的規章制度外，根據實際情況重新制定出切實可行的各種制度，加強了每位醫護人員的工作責任心，進一步強化了醫護人員的服務意識。護士由坐等處理方式轉變為主動為病人服務的整體護理模式，形成了病人不動護士動，醫護人員圍著病人轉的新局面。為保證每班有足夠人員為病人進行系統化護理，解決節假日人少任務不少的工作特點，打破了節假日固定休息時間，彈性排班。護士長按能力和業務水平排班，做到新老搭配，有條不紊地為急診患者提供最優質的服務。為了適應急診科各種特殊的工作時間，許多醫護人員放棄了節假日的休息和與家人團聚的機會，以認真嚴謹，務實的工作態度，微笑地服務于每位患者的身旁。
一份辛勤，一份收獲，被及時搶救脫離生命危險的病人、被及時醫治康復的患者的微笑和發自肺腑的感激之言，是對日夜辛勞的急診科醫護人員的最大安慰，急診患者的康復率每提高一個百分點，都標志著急診科工作又邁上了一個新的臺階。
