| 服務項目 （不限于以下項目） | 服務內容 （不限于以下項目） |
| 協助辦理入出院手續 | 協助患者辦理入出院相關手續，引導、幫助患者使用自助繳費機，處理現場突發事件 |
| 咨詢服務 | 提供入出院相關咨詢服務，提供醫保政策解讀 |
| 醫保服務 | 提供醫保相關問題咨詢，協助患者辦理特殊病種、轉外就醫、重大疾病審批 |
| 查詢服務 | 引導患者通過微信公眾號、自助機查詢 |
| 投訴服務 | 接待患者投訴，能夠當場協調處理的當場協調解決，無法當場協調處理的，接待引導投訴人到門診服務中心投訴 |
| 健康教育 | 通過電子屏、移動媒體、電視、視頻、折頁、海報等方式，協助相關科室開展健康教育與宣傳服務 |
| 滿意度調查 | 開展住院患者滿意度調查，收集意見與建議 |
| 便民服務 | 為住院患者提供各種便民物品，手機共享充電寶、雨傘套、一次性水杯、紙、筆、針線、老花鏡等，幫助保管、認領患者遺失物品等服務，為疾病證明及各種審批表格蓋章，志愿者服務 |
