| 服務項目 （不限于以下項目） | 服務內容 （不限于以下項目） |
| 預約診療服務 | 現場幫助和指導患者預約掛號相關服務（現場、網絡、電話、手機、自助終端等) |
| 導醫導診服務 | 負責門診導醫導診管理，提供導醫導診服務，引導患者文明就醫（如排隊候診、等候電梯等），維護良好的醫療服務秩序，協助門診病人的轉診，處理現場突發事件 |
| 咨詢服務 | 提供各種咨詢服務，提供醫保政策解讀 |
| 醫保服務 | 提供醫保相關問題咨詢，協助辦理門診特殊病種 |
| 投訴服務 | 受理患者投訴 |
| 便民設施管理 | 負責提供各種簡易便民物品，提供共享輪椅、手機共享充電寶、雨傘套、飲用水、一次性水杯、紙、筆、針線、老花鏡等，幫助保管、認領患者遺失物品等 |
| 健康教育 | 通過電子屏、移動媒體、電視、視頻、折頁、海報等方式，協助相關科室開展健康教育與宣傳服務 |
| 滿意度評價 | 負責對門診患者滿意度調查，收集意見與建議 |
| 自助機服務 | 幫助和指導患者自助打印費用清單、檢驗檢查報告、自助預約、取號、繳費、信息查詢等，負責日常巡視維護自助機，當自助機出現故障時，及時通知有關部門維修，保證自助機正常工作其他服務內容打印費用清單、辦理麻醉卡、疾病證明蓋章、志愿者服務 |
