| 服務(wù)項(xiàng)目 （不限于以下項(xiàng)目） | 服務(wù)內(nèi)容 （不限于以下項(xiàng)目） |
| 預(yù)約診療服務(wù) | 現(xiàn)場(chǎng)幫助和指導(dǎo)患者預(yù)約掛號(hào)相關(guān)服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)、自助終端等) |
| 導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù) | 負(fù)責(zé)門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診管理，提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，引導(dǎo)患者文明就醫(yī)（如排隊(duì)候診、等候電梯等），維護(hù)良好的醫(yī)療服務(wù)秩序，協(xié)助門診病人的轉(zhuǎn)診，處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件 |
| 咨詢服務(wù) | 提供各種咨詢服務(wù)，提供醫(yī)保政策解讀 |
| 醫(yī)保服務(wù) | 提供醫(yī)保相關(guān)問題咨詢，協(xié)助辦理門診特殊病種 |
| 投訴服務(wù) | 受理患者投訴 |
| 便民設(shè)施管理 | 負(fù)責(zé)提供各種簡(jiǎn)易便民物品，提供共享輪椅、手機(jī)共享充電寶、雨傘套、飲用水、一次性水杯、紙、筆、針線、老花鏡等，幫助保管、認(rèn)領(lǐng)患者遺失物品等 |
| 健康教育 | 通過電子屏、移動(dòng)媒體、電視、視頻、折頁、海報(bào)等方式，協(xié)助相關(guān)科室開展健康教育與宣傳服務(wù) |
| 滿意度評(píng)價(jià) | 負(fù)責(zé)對(duì)門診患者滿意度調(diào)查，收集意見與建議 |
| 自助機(jī)服務(wù) | 幫助和指導(dǎo)患者自助打印費(fèi)用清單、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、自助預(yù)約、取號(hào)、繳費(fèi)、信息查詢等，負(fù)責(zé)日常巡視維護(hù)自助機(jī)，當(dāng)自助機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)通知有關(guān)部門維修，保證自助機(jī)正常工作其他服務(wù)內(nèi)容打印費(fèi)用清單、辦理麻醉卡、疾病證明蓋章、志愿者服務(wù) |
